发布于
电商运营具备的几种技能，小鹰个人汇总 最近在研究“关系”，从这个角度出发，运营应该具备几个维度的能力： 一、触达能力：渠道 二、反馈能力：饵，文案 三、转化能力：表达、沟通能力 四、复购能力：维系关系的能力 read more
发布于

客户留存策略

摩擦率 or 变化率：特定的时间，通常是一年内的客户流失的百分比。 留存率：就是1-摩擦率 客户流失的原因汇总：一、猎奇：寻求刺激产生的动机二、不满意：商家实际表现低于预期三、相对优势：客户感觉其他商品更具优势，相信那些产品更冷人满意四、冲突：客户与公司的想法不一致，且无法调节五、丧失信任：客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。六、需求终止：产品or解决方案不再需要（长大了，不再需要尿不湿） read more
发布于

影响客户忠诚度得几个因素

电商运营也是需要了解用户运营得，阿里现在也是越来越重视用户，以前考虑最多得是货品，譬如差异化等等。下面就说下影响客户忠诚度的几个因素，非原创，来自西方的汇总： 影响客户忠诚度的几个维度：️ 一、满意度 （态度）️ 二、情感纽带 （态度）️ 三、信任 （态度）️ 四、减少选择和惯性，（行为）️ 五、与公司历史交易（行为）确实很有意 read more
发布于

赠品分四种

今天看到一个视频，我觉得很有意思，也很有道理 赠品大致可以分为四类： 一、裂变赠品（推荐几个人，给你赠品，赠品可以是很多中） 二、后端赠品（今天成为会员，送你面膜，面膜是后端赠品，给老客户一次免费体验的机会） 三、当即有礼（几天如何，立即送你什么） 四、回头赠品（不断的上门，20次的复购） 我把以上四种划分为四种用途： 一、引流 二、转化 三、复购 read more
发布于

电商运营——产品卖点提炼NO3

用第一诠释商品的独特性！问自己，这商品的“第一”是什么？ 此处“商品”的定义是—属于什么样的商品（特征）？具备什么样的优势（效果、功能）“第一个商品概念”，并非是崭新的技术，或从来没被发现的创意等，而是做到让人觉得“ 原来是这么一回事啊”的程度（并不是第一个发明出来，而是第一个提出来的） 用一句话就说动消费者购买 好莱坞电影，编剧影厂会被要求用明确简短的句子，说明自身商品的精彩之处。“ read more
发布于

电商运营——产品卖点提炼NO2

微热销战略的五点优势： 一、进入畅销市场，但是必须与其他商品做区分微热销的第一步就是抛弃“不分男女老小的全覆盖式的商品定位”eg.红牛的定位，即使不再年轻的人，想要自己看起来是活力四射的年轻人(这里指心理角色)，也一定会引用红牛。所以并不是只有年轻人才是目标客户，要注意心理角色。 二、降低广告投入，因为只需要针对目标消费者做有效的宣传eg.oisix将客户锁定为“会在网络购买健康食材的人”，“能够 read more