摩擦率 or 变化率:特定的时间,通常是一年内的客户流失的百分比。 留存率:就是1-摩擦率 客户流失的原因汇总:一、猎奇:寻求刺激产生的动机二、不满意:商家实际表现低于预期三、相对优势:客户感觉其他商品更具优势,相信那些产品更冷人满意四、冲突:客户与公司的想法不一致,且无法调节五、丧失信任:客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。六、需求终止:产品or解决方案不再需要(长大了,不再需要尿不湿) read more
微热销战略的五点优势: 一、进入畅销市场,但是必须与其他商品做区分微热销的第一步就是抛弃“不分男女老小的全覆盖式的商品定位”eg.红牛的定位,即使不再年轻的人,想要自己看起来是活力四射的年轻人(这里指心理角色),也一定会引用红牛。所以并不是只有年轻人才是目标客户,要注意心理角色。 二、降低广告投入,因为只需要针对目标消费者做有效的宣传eg.oisix将客户锁定为“会在网络购买健康食材的人”,“能够 read more