电商运营具备的几种技能,小鹰个人汇总 最近在研究“关系”,从这个角度出发,运营应该具备几个维度的能力: 一、触达能力:渠道 二、反馈能力:饵,文案 三、转化能力:表达、沟通能力 四、复购能力:维系关系的能力 read more

客户留存策略

摩擦率 or 变化率:特定的时间,通常是一年内的客户流失的百分比。 留存率:就是1-摩擦率 客户流失的原因汇总:一、猎奇:寻求刺激产生的动机二、不满意:商家实际表现低于预期三、相对优势:客户感觉其他商品更具优势,相信那些产品更冷人满意四、冲突:客户与公司的想法不一致,且无法调节五、丧失信任:客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。六、需求终止:产品or解决方案不再需要(长大了,不再需要尿不湿) read more

影响客户忠诚度得几个因素

电商运营也是需要了解用户运营得,阿里现在也是越来越重视用户,以前考虑最多得是货品,譬如差异化等等。下面就说下影响客户忠诚度的几个因素,非原创,来自西方的汇总: 影响客户忠诚度的几个维度:️ 一、满意度 (态度)️ 二、情感纽带 (态度)️ 三、信任 (态度)️ 四、减少选择和惯性,(行为)️ 五、与公司历史交易(行为)确实很有意 read more

淘宝直通车里面的总成交金额是怎么计算的?

此篇文章转自网络-“笑江湖”,如有问题请原作者联系本站! 关于直通车里面的成交金额,你需要知道这7点!明确如下: 电商人是不是发现,直通车报表数据和实际金额不符,看完下面这篇文章就清楚了:> 1、成交金额,分为直接成交金额,间接成交金额和总成交金额; 2、通过点击A宝贝进店,最终下单付款的是A宝贝,这是直接成交金额;通过点击A宝贝进店,最终下单的是店内的其他宝贝,这是间接成交金额; 3、总成 read more

关于淘宝最低价 计算

淘宝最低价规则的相关问题,作为运营你必须知道 淘宝天猫的商家们报名参加营销活动后是否会被计入最低价,一直是许多商家困扰的问题,因为很多的官方及非官方活动对于最低价都有要求。那么什么是最低成交价?最低成交价指在活动前一定时间内,某商品在平台真实成交的最低成交价,若商家在参加大型营销活动时,若对活动商品价格(包括报名价格、销售价格)的最低成交价有具体要求的,商家须按照最低成交价进行申报,除特殊类目外。 read more

淘宝直通车测试,数据反馈后给产品定位

筹备期过后,就是直通车的测试期 测试期间(新品期)的数据参考要留意,对应如下: 一、点击量:这个代表的是引流的能力,花钱速度越快,代表越有可能成为爆款 二、点击率。越高肯定越好,一般不能低于5%,最好高于行业的1.5倍 三、收藏加购率 > 10% 四、什么叫数据好? 这个是判断的依据,譬如:① 引流能力好,点击率好,收藏,加购好,这个一定要重点推② 引流能力好,点击率一般,收藏,加购一般,做引流款 read more

淘宝搜索决定的因素,电商运营必知

作为淘宝的电商运营,关于淘宝的搜索排名决定因素,您一定要了解: 一、点击率二、转化率三、收藏率、加购率(10%是最少)四、退货率,这个经常被忽视,一定要注意五、增长率六、UV价值(销量/访客数=转化率*客单价) read more

转:淘宝直通车人群展示逻辑

转自派代网,电商独角兽!直通车的人群是今年派代上提到比较多的,大家都认识到了人群的重要性,但是对于人群的诸多细节,你们真的知道吗,你们又是如何测试人群的?我听过比较多的,也是一些培训机构教的方法:把所有一级标签分别圈出,统一溢价跑数据筛选,好的数据再组合测试;这种方法,不严谨!!!测出的结果不精准会导致误判。还有不少老车手总会疑惑为什么总有几个人群跑不出去,或者展现很少?这都是因为他们没有理解直通 read more