电商运营具备的几种技能，小鹰个人汇总
最近在研究“关系”，从这个角度出发，运营应该具备几个维度的能力：
一、触达能力：渠道
二、反馈能力：饵，文案
三、转化能力：表达、沟通能力
四、复购能力：维系关系的能力
客户留存策略
摩擦率 or 变化率：特定的时间，通常是一年内的客户流失的百分比。
留存率：就是1-摩擦率
客户流失的原因汇总：
一、猎奇：寻求刺激产生的动机
二、不满意：商家实际表现低于预期
三、相对优势：客户感觉其他商品更具优势，相信那些产品更冷人满意
四、冲突：客户与公司的想法不一致，且无法调节
五、丧失信任：客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。
六、需求终止：产品or解决方案不再需要（长大了，不再需要尿不湿）
影响客户忠诚度得几个因素
电商运营也是需要了解用户运营得，阿里现在也是越来越重视用户，以前考虑最多得是货品，譬如差异化等等。下面就说下影响客户忠诚度的几个因素，非原创，来自西方的汇总：
影响客户忠诚度的几个维度：
️ 一、满意度 （态度）
️ 二、情感纽带 （态度）
️ 三、信任 （态度）
️ 四、减少选择和惯性，（行为）
️ 五、与公司历史交易（行为）
确实很有意思！
真正的忠诚是建立在态度基础上，认可的角度，之后形成的连续购买行为！
有些看似的忠诚其实是因为价格，距离，惯性……
区别是营销成本极大！