电商运营具备的几种技能,小鹰个人汇总

最近在研究“关系”,从这个角度出发,运营应该具备几个维度的能力:

一、触达能力:渠道

二、反馈能力:饵,文案

三、转化能力:表达、沟通能力

四、复购能力:维系关系的能力

客户留存策略

摩擦率 or 变化率:特定的时间,通常是一年内的客户流失的百分比。

留存率:就是1-摩擦率

客户流失的原因汇总:
一、猎奇:寻求刺激产生的动机
二、不满意:商家实际表现低于预期
三、相对优势:客户感觉其他商品更具优势,相信那些产品更冷人满意
四、冲突:客户与公司的想法不一致,且无法调节
五、丧失信任:客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。
六、需求终止:产品or解决方案不再需要(长大了,不再需要尿不湿)

影响客户忠诚度得几个因素

电商运营也是需要了解用户运营得,阿里现在也是越来越重视用户,以前考虑最多得是货品,譬如差异化等等。下面就说下影响客户忠诚度的几个因素,非原创,来自西方的汇总:

影响客户忠诚度的几个维度:
️ 一、满意度 (态度)
️ 二、情感纽带 (态度)
️ 三、信任 (态度)
️ 四、减少选择和惯性,(行为)
️ 五、与公司历史交易(行为)
确实很有意思!
真正的忠诚是建立在态度基础上,认可的角度,之后形成的连续购买行为!
有些看似的忠诚其实是因为价格,距离,惯性……
区别是营销成本极大!