日期: 2022 年 8 月 20 日

摩擦率 or 变化率：特定的时间，通常是一年内的客户流失的百分比。

留存率：就是1-摩擦率

客户流失的原因汇总：
一、猎奇：寻求刺激产生的动机
二、不满意：商家实际表现低于预期
三、相对优势：客户感觉其他商品更具优势，相信那些产品更冷人满意
四、冲突：客户与公司的想法不一致，且无法调节
五、丧失信任：客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。
六、需求终止：产品or解决方案不再需要（长大了，不再需要尿不湿）