客户留存策略

摩擦率 or 变化率:特定的时间,通常是一年内的客户流失的百分比。 留存率:就是1-摩擦率 客户流失的原因汇总:一、猎奇:寻求刺激产生的动机二、不满意:商家实际表现低于预期三、相对优势:客户感觉其他商品更具优势,相信那些产品更冷人满意四、冲突:客户与公司的想法不一致,且无法调节五、丧失信任:客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。六、需求终止:产品or解决方案不再需要(长大了,不再需要尿不湿)

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