电商运营必须要知道的电商术语大全!

电商运营必须要知道的电商术语大全!

一、电商目前存在的几种模式

【B2B模式】:

Business to Business-企业对企业,例子:阿里巴巴、慧聪网。

【B2C模式】:

Business to Customer-企业对个人,例子:亚马逊,当当,凡客,走秀网。

【C2C模式】:

Customer to Customer-个人对个人,例子:ebay,淘宝,拍拍,易趣。

【C2B模式】:

Customer to Business –个人对企业,B2C与C2B比较构面,个人对企业,强调用“汇聚需求(demand aggregator)”,专业定制模式居多。取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态,被视为是一种接近完美的交易型式。

【BMC模式】:

BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写,率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务(B2B、B2C、C2C、C2B)等传统电子商务模式优点于一身,解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。 B=Business,指企业;C=Customers,指消费者,终端;M=Medium,在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。

【B2B2C】:

是一种电子商务类型的网络购物商业模式,B是BUSINESS的简称,C是CUSTOMER的简称,第一个B指的是商品或服务的供应商,第二个B指的是从事电子商务的企业,C则是表示消费者。以亚马逊为代表。

【O2O模式】

online to offline 线上对线下的团购模式,团宝网,美团网,糯米团为代表。

二、电子商务专业名词(常见类汇总)

【广告形式】

Rich Media:(富媒体),这种应用采取了所有适合的最先进技术,以最好的传达广告主的信息,甚至与用户进行互动!如视频、flash广告等

植入式广告:在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚,非诚勿挠等。

SEM:Search Engine Marketing的缩写,意即搜索引擎营销。

SEO:SearchEngineOptimization,搜索引擎优化。

EDM:Electronic Direct Marketing的缩写,就是电子邮件营销。

AdWords:Google的关键词竞价广告。

Banner:横幅广告

Button:图标广告

PR推广:软文推广

Adertorial:软文广告的一种,即付费文章,故意设计成像一篇普通的文章。

Banner Ad:(横幅广告)网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置;

DSP展示广告:是Demand-Side Platform的缩写,即需求方平台。

POP:Point Of Purchase,意为“卖点广告”,又名「店头陈设」。本来是指商业销售中的一种店头促销工具,其型式不拘,但以摆设在店头的展示物为主,如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等,都是林立在POP的范围内。

【推广模式分类】

CPS:Cost Per Sales的缩写,即销售分成。

CPA :Cost Per Action,每次动作成本。

CPM:Cost Per Mille,或者Cost Per Thousand,即每千人成本。

CPC:Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through,即每点击成本。

CPR:Cost Per Response,即每回应成本。

CPP:Cost Per Purchase,即每购买成本。

【点击及转化】

UV: Unique Vister的缩写,独立访客。

PV: page view,即网站被浏览的总次数;

IP: 即internet protocol,指独立IP数,一天内相同IP地址只被计算一次;

PR值: 全称为Pagerank(网页级别),是用于评测一个网页“重要性”的一种方法。

Alexa: http://Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站,网站排名有两种:综合排名和分类排名。

Click:(点击量/点击次数)

即Click through,用户点击广告的次数,评估广告效果的指标之一;

Click Rate:(点击率/点进率)即Click through-Rate;即网络广告被点击的次数与访问次数的比例,即clicks/impressions.如果这个页面被访问了100次,而页面上的广告也被点击了20次,那么CTR为20%,CTR是评估广告效果的指标之一。

ROI:Return On Investment的缩写,投资报酬率。

CR 转化率:Conversion Rate的缩写,是指访问某一网站访客中,转化的访客占全部访客的比例。

二跳率:网站页面展开后,用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”,二跳的次数即为”二跳量”,二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。

跳出率: 跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。

人均访问页面:PV总和除以IP=人均访问页面。人均访问页面>=10个,才算优质用户。

重复购买率:指消费者在网站中的重复购买次数;

客单价:是指每一个订单的平均购买商品金额,也就是平均交易金额。

三、电商营销方式

网络媒体:门户网站广告,客户端软件广告。

SEM: 竞价排名,联盟广告。

EDM:内部邮件群发,第三方平台,数据库整合营销等方式。

社区营销:BBS推广(发帖和活动) SNS(微博、微信、QQ群推广等)。

CPS\代销:销售分成(一起发,成果网,创盟)。

SEO:搜索引擎优化。

积分营销:积分兑换,积分打折,积分购买等。

DM目录:传统单张目录,如麦考林,红孩子,凡客。

线下活动:会展,体验店等。

传统媒体:电视电台,报刊杂志。

四、电商营销数字化参照标准

[访问页面]:

网络推广的访问者访问 >=5个页面以上才是有效流量。

访问>=10个页面以上是高质量的流量,访问2个以下页面是垃圾流量。

访问页面=70%是高质量流量。

[停留时间]:

超过3分钟才是有效流量;

超过6分钟是高质量流量;

小于1分钟的是垃圾流量。r> [二跳率数据]:

推广来主页二跳率70%以上是高质量流量。

[转化率数据]:

推广购买转化率>=1%以上为高质量流量。

[动销率]:

商品动销率=动销品种数 ÷ 门店经营总品种数*100% 。

[动销品种数]:

门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数。

[商品动销率]

商品累计销售数量 ÷商品期末库存数量

[流量需要辩别好]:

真实流量与流量,

有效流量与流量,

自然流量与购买流量,

PV高的流量与PV低的流量,

商业流量与娱乐流量。

五、数字化工具汇总

访问量查询: alexa,chinaz查询工具。

网络流行度: 搜索网站名,搜索结果越多相对来说越流行。

行业排名: 查询艾瑞的排名。

网络新闻曝光率:用baidu新闻搜索。

SEO表现: 收录与PR,排名。

百度指数: 百度指数是用以反映关键词在过去30天内的网络曝光率及用户关注度。

每天新增注册用户数 =UV*1%(参考数据)

活跃用户 =注册用户/10(参考数据)

最高同时在线 =活跃用户*20%(参考数据)

收费交易客户数 =活跃用户*5%(参考数据)

销售额: 收费交易客户数*商品平均价格

客单价: per customer transaction 零售术语又称ATV,即每位顾客平均购买商品金额

六、电子商务公司职位

UI 即User Interface(用户界面)的简称。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计.。

TD 即技术部研发简称TDD–Technology Development Department

JS 即JavaScript 前端开发。

DZ 即页面重构,页面制作。

PM 即项目经理。

PDM 即产品经理。

UED 即用户体验设计,交互设计。

Operation Manager 即运营经理。

七、商品物流及客户管理方面专业名词

QC

即英文Quality Control的简称,中文意义是品质控制,又称质检,即对产品进行一个初步的检验,排除质量问题。

SKU

即英文Stock Keeping Unit的简称,即库存进出计量的单位,可以是以件,盒,托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。

3PL

即第三方物流(Third Party Logistics),电商行业意指快递公司。

PCS

即计量单位的简写,即pieces一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中,后为书写方便,延伸到其他行业,可代表个、包、袋等表示数量的产品。

商品编码

企业生产商品入库的数字身份证,正规厂家都会有一个全球通用、唯一的商品编码。

商品条码

是由一组按一定规则排列的条、空及对应字符数字组成的用于表示上点自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。

实际库存

实际仓库中的实际库存量。

虚拟库存

即网站前台展示的库存数量,是电商行业特定属性的产物,日常操作中,经常有消费者仙丹后可能不会付款,商品不做时间出库操作,但是前台页面库存已减少,为了不影响前台展现的库存量,因此需要设置一个虚拟库存。

库存预警

库存预警是指设置一个库存警戒线,当仓库实际库存到达仓库警戒线的时候就会提醒你补货,库存警戒线设置可参考该商品平时销量情况考虑。

ITO库存周转率

Inventory turn over,一般缩写为ITO,一种衡量材料在工厂里或是整条价值流中,流动快慢的标准。最常见的计算库存周转的方法,就是把年度销售产品的成本(不计销售的开支以及管理成本)作为分子,除以年度平均库存价值,即:库存周转率=年度销售产品成本/当年平均库存价值

【物流配送】

SRM 是Supplier Relationship Management的缩写,即供应商关系管理。

ERP 是Enterprise Resource Planning的缩写,即企业资源计划。

OMS 是OrderManagement System的缩写,即订单管理系统。

【客户管理】

CRM

是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。

RFM

模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

【WEB产品设计】

用户界面UI:

User Interface(用户界面)的简称,UI设计则是指对页面的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。

用户体验UE:

User Experience(用户体验)的简称。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。

八、数据比例换算公式

老客户 =回头率*客户数

回头率 =回头客人/店铺总访客数

新客户 =客户数-老客户

转换率 =客户数/UV

点击率 =点击数/页面展现

PV利用率 =客户数/PV

客户月增长率 =当月客户数/当月客户数— 1

客单价 =支付宝成交金额/支付宝成交笔数

页面打开率 =从首页点击进入宝贝页的次数/首页浏览量

人均访问页面数 =PV/UV(浏览人数/页面总访问人数)

人均店内停留时间 =总访问时长/UV

收藏率 =当天收藏量/UV

宝贝跳失率 =只访问了该宝贝一个页面就离开的访问次数/该宝贝总访问次数

库存周转率 =年度销售产品成本/当年平均库存价值

商品动销率 =动销品种数 ÷ 门店经营总品种数*100% 。

CPC =财务消耗/点击数

CPM =财务消耗/广告有效展现量*1000

电商运营笔记-如何测款

所有电商运营,都知道一个非常重要的点,就是测款!
如果款式没有选对,你再怎么发力都是加深对自己的伤害而已!
下面简单说下测款的步骤:

首先说一下大原则,这个不光是测款有用,对很多测试都具有很大的指导意义,即:
唯一变量原则!
就是在其他唯独完全相同的情况下,把需要测试的那个维度,变成不同!这样在相同条件下,测试出来的结果才是准确!
步骤:

一、找词,找出你测试需要的词,这个词是和产品紧密相关的

二、新建一个计划,需要测试的产品全部都放到一个计划里,如果要从4个产品中选出需要主推的款,那就把4个产品都放到一个计划里。

三、设定目标城市,挑选出精准的目标城市

四、时段的设置,选用行业模板即可,不需要太细致

五、重点是这个,如果计划里有4个产品,A B C D这4个产品要用相同的词,相同的出价,简单说除了图不一样,其他全部要一样!!这就是唯一变量原则!

六、每个产品的测试图,尽量用相同的构图方式,相同的文案,也是为了保证测试结果的正确性

七、那最终如何确定谁是好的产品能? 标准就两个:
①谁花的钱多(点击多)
②点击率高

现在的电商运营,思维能力 、学习能力是十分重要的,如果有缘这里相遇,那就加个微信:gnomon 互相交流,互相学习:>

好了,这个知识点就到这里,不喜欢太多废话,明白底层理论,实操完事!

超级好用的下载视频课程等插件

大家是不是经常需要下载视频课程,之后方便反复看,但是很多视频课程是不能下载的,现在好了,发现一款超级好用的插件,亲测,超级超级超级好用!推荐给大家

Video DownloadHelper
就是这款火狐浏览器的插件!赶紧下载吧,使用起来很方便:>

有任何不明白加我微信,电商运营人互相交流 :>

wx: gnomon 备注“电商人”

电商运营培训-N02年度销售计划

电商运营要进行全年的销售计划制定,制定好目标才能有力的执行!
有几个重要的点提前说一下:
一、做预算一定要分析同行竞品,竞店,尤其是竞品!制定年度销售额,离不开单品的爆款的制定,单品爆款的制定离不开竞品的销量等因素!
二、做爆款有个基础思路,就是快速打扫战场
三、做爆款计划的时候,要找对对标竞品而不是竞店
四、对单品爆款营销预算费用,最高不能超过50%,出现问题,要及时止损,每天观察数据找原因!
五、如果全店铺单品过于单一,都是一个类目,即意味着单品爆品即全店,那样对店铺来说,十分危险!
六、定全店计划,先从单品爆款开始制定!
七、如果店铺没有明确人群标签,每个单品细分一个人群!如果店铺有明确人群,把所有单品做到同一个人群上去!
八、判断单品能不能做,要多维度考虑,譬如:客单价、人群、等等
九、如果店铺人群已经是一半一半了,那就不用考虑人群标签了,如果考虑,就会损失另外一半人群!
十、同一个品类,同一个卖点,爆款不会超过两个!如果,同一个品类,不同卖点,爆款就不止两个!
十一、顶单品推广目标,选精品要选自己够得着的,不要定太远的,不见得所有竞品都选行业第一,推广资金也支撑不住!
十二、要每天记录数据,销售额排序,可以反应出产品对节日的敏感度!这个对制定kpi也有帮助!
十三、对标竞品可以从“流失竞店”,还有淘宝网搜索排序中查找,找那些和你商品近似,价格近似综合查找
十四、推广节奏,开始投入成本要高,第二至第三个月下降成本,推广节奏不要超过四个月
十五、全年免费流量占比60%,付费25%,自主流量15% ,店铺基本就是正常的

电商运营培训-N01电商背后逻辑

电商运营本质还是生意,所以一定要了解背后的逻辑关系,方向对了,方法对了,做起事来才会有意义!不然你再怎么努力,结果都是不好的:>

那电商运营背后的逻辑到底是什么呢:
1.明确你是做什么生意的
2.你想卖给谁(你销售的目标群体是谁)
3.他们为什么要在你这里购买?

以上三点一定要想清楚,再开始你的生意!不管是线下还是线上都是如此!

下面我们再讲一下店铺定位的问题:

一、品类定位:
1、品类容量
① 品类最大市场容量
② 上级市场品类空间(eg:鸡蛋的上级类目是土特产,他没有下级类目,从搜索词可以看得出来,没有拓展词)
③ 下级品类市场空间(eg : 手表就有下级品类,譬如女士,休闲等等 )

2、品类走势
① 品类年度走势
② 品类月度走势
③ 品类爆发节点

3、品类入口
① 关键词入口
② 付费入口
③ 达人入口
④ 直播入口
⑤ 站外入口

二、人群定位:
1、人群画像
① 性别、年龄、职业
② 消费层次、周期
③ 圈子、传播性
④ 购买用途

2、人群认知
① 品牌认知 ( 这里要注意一点,如果搜索行业大词,下面有很多大品牌词,譬如“华为”“小米”,就要慎重了,不太好做,而且客户对这些品牌是有认知度的。
顺带说一下标品的做法:在没有限价的时候,低价冲销量,限价了就赠品冲量,赠品也限制了就试用装等等,总之就是尽快冲量,都限制了量还没有起来,果断放弃!总之就是没限制的时候比别人有优势,尽快冲量!)
② 价位认知
③ 用途认知
④ 情感认知

3、人群划分
① 人群标签整合
② 人物化场景分析
③ 品牌忠诚度分析
④ 产品忠诚度分析

三、竞品定位:
1、竞品品类
① 品类市场占比
② 品类占比走势

2、竞品人群
① 竞品锁定人群
② 竞品人数分布趋势
③ 竞品老客忠诚度

3、竞品产品
① 产品线布局
② 产品价格段布局
③ 产品关联布局

4、竞品呈现
① 店铺呈现
② 单品呈现
③ 视频呈现
④ 老客呈现
⑤ 内容呈现

5、竞品资源
① 资金资源
② 供应链资源
③ 仓储资源
④ 团队资源
⑤ 老客资源

你要做的事情其实就三件:
1、找到有足够市场容量和流量入口的行业和产品
2、找到你想成交的目标人群
3、找到能够和你产生的竞品

至于第三个问题顾客为什么要在你这里购买,你需要思考以下问题:
1、和竞品比起来,你有他没有
2、和竞品比起来,你的产品比他的好
3、和竞品比起来,你的价格比他的有优势
4、和竞品比起来,你的产品页面呈现比他更有优势
5、和竞品比起来,你的产品销量比他的大
6、和竞品比起来,你的店铺做的比他的有趣


下面说一下如果 打通生意逻辑的执行标准 :

下面说下细分的问题:

特别说明:同一个词下,首图点击率要做到行业的1.5倍
需求在“问大家”里面去找!知道了需求就能提炼卖点!
eg:白衬衫大家最关心的点是“透不透”的问题!
也要分析竞品的sku,可以知道产品的重要属性
eg:小清新的两件套,多数都是红色上衣+黑色裤子受环境!

建议:当你不知道怎么做的时候,尝试一下细分!
关于直通车:精准词下,点击率高于同行1.5倍,城市开精准,搜索流量100%提升!
直通车是首选的引流方式,其他都是辅助!