为什么说心智是人类最宝贵的资源

这篇文章之所以转载,个人觉得对于电商运营来说还是很有帮助的

自:童蒙方舟 简书

你一个人在飞机场等飞机,发现对面的男人一直在整理皮箱,看着他笨拙的样子你心里不忍,想上去帮忙,这时候他发现你看着他,很愤怒的对你说:“看什么看,不会整理皮箱又不是很丢人的事。”


请问:这样的反应说明了他的心智是什么样的?遇到这种情况,你又会有什么样的反应?


因为加班你晚上没吃饭,又工作到深夜,现在回家肚子很饿。楼下有两家24小时便利店,分别是7—11和全家,你会去哪家买食物?它们在你的认知里分别是什么样的?


上面举的两个例子就是我们的心智在日常生活中的运用,它几乎是自动自发的,完全出自当下的场景。心智是我们内在心理世界的模式反应,包括性格、体验方式、认知、行为等等。用一个公式概括就是:


先天基因+后天环境=心理智能。


心智最重要的特性就是动态性,也可以说是发展性。就像一条河流、一阵风,它会经过你离开你,但永远不会停歇。一个人从婴儿慢慢长大成为一个成人,期间经历了多少次的心智重塑,经历了多少个变化、拐弯,恐怕是难以计数的。因为这样的发展特性,心理学给其确定了一个概念,叫:心智化。


心智化的意思是指理解与心理状态(如想法和情绪等)相关行为的心理活动。


一般有以下几个层面:
1 将心比心
2 关注自我和他人的心理状态
3 对行为的理解
4 从外部看自己,从内部看他人
5 提供心理特征或者心理上的培养


那为什么说心智是人类最重要的资源呢?我们可以从这几个方面来思考。


一、心智重塑


从上面举的第一个例子说起,那个整理皮箱的男人为什么发现你在看他后变得愤怒?为什么觉得你是在嘲笑他?是什么让他感到丢脸?我们仔细想想,他是不是在生命的某个阶段体验过被嘲笑,而且是长时间的体验过。那些嘲笑他的人对他来说也一定很重要,重要到能够决定他每天体验到的生活氛围,更重要到让他因为一件正常的“小笨拙”就给自己扣上了“丢人”的帽子。以至于逐渐的他的心智模式产生出了“这个世界上的人没事就会嘲笑我”的认知。他应对这种“嘲笑”的方式就是愤怒。如果你继续看他的话,他可能会向你咆哮甚至动粗也不是没有可能。
这个时候,如果需要去影响他发生改变,深层心理学有个很好的办法——影响他的心智。从产生他独特认知和行为的心智下手,即“找源头,治下游“。
深层心理学影响人的心智一般有五个步骤:


连接→共情→情感澄清→语言解释→意识化。


还以这个例子为例,当他愤怒的认为你在嘲笑他的时候,你首先上去边帮忙边说:“朋友,我也遇见过这种情况,我来帮帮你吧“(第一步:产生连接),这个时候因为你说的这句话,他的愤怒情绪肯定降低了不少。因为你的行为不符合他的”预期“,出乎他的意料,在他错愕的时候,他的内在能量已经续不上补充怒火的”弹药“了。接下来,无论他接不接受你的帮忙你都可以说:”经常出差肯定挺焦躁的,尤其等飞机这么长时间,我就老这样“(第二步:共情)。我们先不管愤怒背后的底层逻辑是什么,但肯定会有焦虑、不耐烦、急躁等情绪在里面,你可以通过语言表达理解。通常这个时候他会放下对你的攻击,然后你可以着手进行第三步(情感澄清):”我刚才没有嘲笑你的意思,因为我也碰到过在机场整理皮箱这种麻烦事,所以我其实想上来帮你,不过还没来得及就产生误会了,也怪我盯着你看,你别介意呀“说这番话的时候如果能保持笑容、满脸真诚肯定会更能让他感到善意。这个时候他不仅不会愤怒,恐怕他还会不好意思,心有歉意吧。接下来第四步就是语言解释,在他的心智中有一个剧本,认为自己经常被嘲笑,动辄丢脸,他还会因此而自卑,甚至连他自己都认为”我是无能的“。所谓语言解释就是要把这个剧本重新释义一遍,让他感受到并不是所有的人都会嘲笑他,更有人对他是善意的,还有人和他一样并不能做好每一件事。人的心理是一个庞大的系统,凡是系统就有一个特点,因为系统内的相互连接,所以只要有一部分开始发生变化,整个系统就会逐渐的、连锁式的发生改变。他原来的心理剧本(我们每个人都有一个心理剧本,也就是我们对自己生活命运的解读)会在他体验到了持续的、不一样的生活感受后逐渐松动,慢慢形成新的关注点。而新的关注点又会影响到他有意无意的体验到与以前不太一样的感受,这些感受又通过体验变成经验,当经验积累到了一定程度后又会自动的上升到头脑当中形成认知,这个形成认知的过程就是第五步:意识化。上升到意识化会使他不仅能反思自己,甚至能够洞察到自己行为、情绪背后的原由,最重要的,他的性格因此而改变。连锁式的,行为、感受方式、认知就都发生了变化,生活也就不同了,命运也不一样了。


这五步的每一个环节都是心智影响的范围,心智影响的每一项工作都作用在这些地方。对一个人是这样影响,对一群人也是如此,只是环节会视具体情况增减。


二、管理团队


管理为什么那么难,最复杂的就是团队是由个性迥异的人组成的,不可能适用同样的管理方法,更不适合僵化的KPI去考量每个人的业绩。举例来说,大部分员工只要薪酬合理、奖金到位就能与企业与老板结成利益共同体。不管认同不认同企业的价值观,对企业有没有感情,起码这样的员工能干活,按要求完成任务。可如果这里面有些人才对企业有很大的价值,老板必欲收揽而后快,那只是利益共同就不符合企业对于员工黏性程度的要求了。这时候就需要与之结成事业共同体,甚至命运共同体了。有一些水平很高的管理者运用马斯洛需求层次理论把员工的需求分为生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现的需求,有针对性的对不同的员工用不同的方法进行管理,取得了很不错的效果。可这里有一个问题:人的需求是会变化的,并且每个不同层次的需求绝不是泾渭分明,两腿同时上一个台阶。面对这种常见的情况,我们需要搞清楚员工在企业里面的底层需求逻辑是什么。这里就要说到深层心理学的创造性的洞察:存在的需要。


存在的需要有三个层面:1、生命的有限性引起的创造焦虑,可以简单地说是一种人生急迫感;2、对关系的需要,我们每个人都是从小通过养育者来确定自己是个什么样的人,所以关系其实决定了“我们是谁“;3、意义感,在这个时代人越来越容易感到空虚,而人又无法忍受空虚,所以我们迫切的需要给做的每件事赋予一个”意义“,这个意义与崇高无关,只要能让我们心安就好。


员工在企业里面的深层需求也是这三个,甚至更强烈。企业不仅是每个员工挣钱养家的地方,还是带来归属感、尊严、“人群中的一员“、价值创造地、意义感的地方。这样的地方,不仅提供工作,让人免于巨大的焦虑,还起着预防“抑郁”的作用。有数据表明,热爱工作的人得抑郁症的几率不到1%,所以如果企业通过高水平的管理方法使员工拥有工作热情,不仅会使企业的效率提高,创造更多的价值,还有着促进社会稳定的作用。


而这所有的核心就是员工的深层心理需求。企业管理者唯有洞察才能制定出相应的方法,建立起动态的、可自我革新的、可输出的管理制度、管理理念,这也是企业价值观的重要组成部分。


三、顾客需求


顾客究竟要啥?这是每个经营者每天都会问自己的问题,估计每问一遍就会有一种受虐的赶脚。问了自己那么多遍,也尝试了无数次,成功的经验屈指可数,有的倒霉蛋甚至一辈子都没有成功的经验。不只是你,看看那些成功的企业,不都是失败了N多次、被虐了无数遍,才碰巧满足了一个正在需要满足的需求。为什么会这样呢?根本原因就是你问的这个问题就问错了,你应该问“人,究竟要啥?”


人要啥呢?人要活着,不止是活着,还要活出滋味,活出点精彩的赶脚。可究竟什么是精彩的感觉呢?

通俗的讲就是以下这五点:
1、来得及享受(还和生命有限性相关)
2、被关注(我是有价值的、值得被爱的,心理学叫自体感)
3、现实的梦(主观幻想与客观现实中间的过渡区,安慰心灵放飞梦想又能在现实中很好的生活)
4、不孤单(人对关系的需要是根本性的、社交经济很火就是这个原因)
5、世界是我的延伸(越方便越好,越舒服越好,难题越少越好,控制感越强越好,最好我动一动念头世界就能满足我,心理学叫全能感)


其实顾客都不知道自己要什么,但他们的潜意识知道,所以要靠每一个经营者去挖掘、去洞察、去尝试,去行动。


场景为王就是在满足顾客潜在需求的道路上迈出的非常漂亮的一步,有场景才会有具体的行为、需求、感受、体验,顾客也才会产生出千变万化的心理反应。但“场景”在满足顾客潜在需求方面还比较模糊,不够精确。以上面第二个例子为例,无论7—11还是全家,他们都是满足了“离家近、24小时便利、商品买错成本低、满足即时需要”等场景下的顾客需求。还不能做到每个人恰到好处的满足,个性化的需要。结合上文说到的5种人类的潜在需求,作为便利店还能突出或者增加哪些服务呢?请你思考。


心理学曾经提出个观点:21世纪最需要解决的是人的认同问题。不是认同什么的问题,而是如何认同的问题。人类彼此之间越来越疏离,我们也更容易感觉到孤独,因为这样,人们对圈子、部落、社群就越发具有很强的认同热情。可吊诡的是,要么是热情度越高越认同不起来,即便认同了但很快又失去了。要么就是一种偏执的、严重排他的认同。这样的认同已经不是真正意义上的认同了,更不是符合人类心理健康的情感,它其实已经变成了狂热,成为了黑白二分、彼此对立的极端情绪。


从这个角度讲,一个良性的商业环境,一种温和的经济文化,一批具有洞察力和智慧的经营者,对于社会的稳定,对于人们彼此之间的宽容、包容和理解是具有多么大的责任,而经营者对促进这些也有很大的便利性。


以上三个方面说明了人类的心智为什么是人最宝贵的资源,无论是想改变自己、影响他人,创造良好的人际关系,还是带好团队,经营好企业,以至建设一个稳定、温和、包容的社会,都要从人的心智着手。从这个观点看,是我们创造了世界也不为过。

电商运营——产品卖点提炼NO1

首先要清楚一个道理“锁定一定能击中的地方,便能提升胜算!”

微热销战略即“只要商品同时拥有概念明确的商品力,以及锁定目标消费者的要求力,就能提高成功的概率”
以前有人说过“懂得化妆品营销的人才,适用任何领域!”
意思是说,化妆品必须同时拥有“情绪价值”和“功能价值”。
开始进入正题!

一、先有超级策划,后有超级畅销
一个产品要想畅销,必须具备三种实力,即:
质量力+商品力+要求力
质量力与企业的技术能力和投资设备密不可分!
但是商品力和要求力却是每个人都能加以学习的!

商品力,即商品概念的细分化
要求力,目标消费者的细分化

已经很火的领域,适用微热销战略!策划出能掌握部分目标消费者“心情”的商品,锁定一定会畅销的点!
也就是说锁定已经做大的市场,在当中打造出能吸引消费者目光、有特色的商品!

三种战略的不同之处:
① 利基战略-在有限的领域中,以能满足玩家热情的商品一争胜负 (热情)
② 蓝海战略-在全新的领域中,以能提供全新价值的商品一争胜负 (价值)
③ 为热销-在熟悉的领域,以能体验全新心情的商品一争胜负 (情绪)

Tips:
“大畅销”爆发性感染三原则:
① 少数法则:由特定少数人执行重要任务 (特定的人)
② 定着因素:某个信息会一直萦绕脑海、挥之不去 (精细的商品)
③ 环境力量:受到环境明显的影响

Tips:
一般常去超市购物的人群,不会对新奇的名字而产生联想,从而购买商品。他们对“便宜”,“安全”,“加量”,“特大”,“超甜”,“多汁”等直接表达效果功能或优点的词汇比较喜爱!

电商促销玩法的解读,满减,满赠的区别

电商经常用的促销手法,满减,满赠,这两者有什么区别呢?

我来发表一下个人的观点

满减更加直接,买家理解毫无障碍,决策成本低,适合淡季效果直接!促销里面算是力度最大的!

也就是当您想大力度促销的时候,一般会用满减,譬如双11,平台用的就是满减!

还有就是新店开张,多数用满减,还是因为效果最显著直接的原因!
大件商品,复购率比较低的商品都适合满减!

下面说说满赠!

满赠,是满多少元可以得到额外的赠品,这个适合老店会员的营销

要比满减柔和,没有满减那么直接!

满赠也好,满减也好,决策过程上都是先需求后决策,也就是先确定对产品的需求,之后看促销!

促销解决的是下单购买理由,而不是需求!

这个逻辑顺序是很重要的!

简单讲涉及产品的算是营销,之后才是促销,购买决策中比较重要的!

个人观点,欢迎大家探讨

电商人一起进步:> 微信:gnomon

电商促销玩法解读,关于第二件五折

电商促销有很多的玩法,其中有一个是第二件半价,也就是五折,这个的目的是什么呢?

就我个人而言做一下解读!

一、第二件半价 ,相当于7.5折,价格便宜是其一,还有就是连带率是2,比一件7.5要多卖出一件

二、第二件才开始打折,目的性是必须购买第二件(也就是门槛设定),问题是,客户当初只想买一件,现在为了折扣需要挑选第二件,是不是需要把店铺逛一下呢?

这个的目的性非常重要!

大家明白了么?

喜欢电商的朋友,随时交流 可以加微信:gnomon

淘宝直通车测试,数据反馈后给产品定位

筹备期过后,就是直通车的测试期

测试期间(新品期)的数据参考要留意,对应如下:

一、点击量:这个代表的是引流的能力,花钱速度越快,代表越有可能成为爆款

二、点击率。越高肯定越好,一般不能低于5%,最好高于行业的1.5倍

三、收藏加购率 > 10%

四、什么叫数据好? 这个是判断的依据,譬如:
① 引流能力好,点击率好,收藏,加购好,这个一定要重点推
② 引流能力好,点击率一般,收藏,加购一般,做引流款
③ 引流能力一般或者是不好,点击率一般,收藏加购好,做利润款
④ 引流能力一般,点击率好,收藏加购一般,可以做养直通车账号权重用。
⑤ 所有数据都不好,重新定款或者重新做布局策略
即几个重要的参考指标:花钱速度(首图的点击,也有展现的关系)、点击率、收藏加购率 。这里并没有提到转化率,转化率是单品页面需要解决的问题,并非直通车的因素!

(确定好以后,我们可以加大投放,拉一波流量,譬如7天,看一下转化率,之后算一下利润,再算一下回本周期。)

以上是产品的定位,定位好以后,将产品放到一个合适的位置上:
① 爆款 :店铺的主打款,值得我们 用任何手段来打爆
② 引流款:引来大流量 ,作用是引来流量,做关联营销,做追销
③ 利润款:引流能力有限,天花板低,受众人群小,直通车做辅助(可以放大规模,保持最好投产,最好的意思就是盈亏平衡点,那个roi)

淘宝搜索决定的因素,电商运营必知

作为淘宝的电商运营,关于淘宝的搜索排名决定因素,您一定要了解:

一、点击率
二、转化率
三、收藏率、加购率(10%是最少)
四、退货率,这个经常被忽视,一定要注意
五、增长率
六、UV价值(销量/访客数=转化率*客单价)

转:淘宝直通车人群展示逻辑

转自派代网,电商独角兽!
直通车的人群是今年派代上提到比较多的,大家都认识到了人群的重要性,但是对于人群的诸多细节,你们真的知道吗,你们又是如何测试人群的?我听过比较多的,也是一些培训机构教的方法:把所有一级标签分别圈出,统一溢价跑数据筛选,好的数据再组合测试;这种方法,不严谨!!!测出的结果不精准会导致误判。还有不少老车手总会疑惑为什么总有几个人群跑不出去,或者展现很少?这都是因为他们没有理解直通车人群展示的逻辑

我在这里分享一下人群展示的逻辑(重要,必须理解!):

一、假如a人群完全包含b人群,有3种不同溢价的情况

1、a溢价<b溢价,b正常展现,但是a展现数据会缺失b数据

2、a溢价>b溢价,a正常展现,b不展现

3、a溢价=b溢价,a新增时间比b早(先后设置顺序),则a正常展现,b不展现;反之,b正常展现,a展现数据缺失b数据(题外话:京东快车的话a=b会触发复算机制,ab都正常展现,其他展现逻辑和直通车一样)

二、假如a人群和b人群部分重叠,也有3种不同溢价的情况

1、a溢价<b溢价,b包含重叠部分正常展示,a缺失重合部分展示

2、a溢价>b溢价,a包含重叠部分正常展示,b缺失重合部分展示

3、a溢价=b溢价,a新增时间比b早,a包含重叠部分正常展示,b缺失重合部分展示;反之,b包含重叠部分正常展示,a缺失重叠部分展示

三、假如a人群和b人群无重叠人群,无论溢价如何,ab人群都正常展示,无影响

讲到这里,我估计能有60%的人能理解上面的东西

我再补充几句上面可能涉及难理解的点:

比如a人群是18-24岁,b人群是18-24岁+女;

1、如果b>a,b展现的人群就是18-24岁+女正常展现的数据,而a展现的人群是18-24岁-18-24岁女=18-24岁男

2、如果b<a,a正常展现18-24岁的人,b没有展现,因为都被a抢过去展现了

3、如果b=a,我先设置的b,后加的a,就是1的情况;我先设置的a,后加的b,就是2的情况

如果2个重叠的人群同溢价,先新增的人群会优先展示(讲到这里应该有90%人理解了吧)

理解了上面的内容,你再回过头看看开头的那些问题,现在可以知道原因了吧?————————————————-

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最后再给大家分享下我对于人群的认识:

1、人群一定是基于你投放的关键词之上的,人群的覆盖人数取决于你投放的关键词

2、无论直通车后面怎么演变,词一定比人群重要,所以一定是词确定好之后之后再去搞人群(很多类目特别是标品词已经明确,所以感受不到词的重要)

3、无论你是标品、非标,都要开人群!任何类目(除了极少数定制类目),都会有高低价的商品,也会有高低消费水平的人,就算你是标品,你也要根据自己的产品卡好消费人群。记住一句话,贫民(低消费力)不会去买德宝纸巾(高价产品),土豪(高消费力)还是有可能用清风(中低产品)的

4、一些系统标签时间圈定分享(直接问大象)

浏览未购买店内商品的访客:是近2个月内浏览过您店铺商品,但未购买的访客

店内商品放入购物车的访客:是近90天将您店内的商品放入购物车的访客

收藏过店内商品的访客:近90天收藏过您店内商品的访客

购买过店内商品的访客:是近1年内购买过您店铺商品的访客

浏览过同类店铺商品的访客:近180天浏览过与您店铺同类店铺的访客

购买过同类店铺商品的访客 :近180天同类店铺中存在着高购买意向的访客

5、关于类目笔单价和月均消费额度,哪个更能客观的判断一个用户的消费水平?答案是后者!

月均消费额度是近180天用户消费额均值,而类目笔单价是近180天在一级类目下的平均购买价格,

举例:T恤和毛呢大衣都属于一个一级类目;300一件的潮牌T恤,我需要中高消费水平的人,结果你类目笔在这个范围一圈,圈进了在年货节买了300一件毛呢大衣的人,emm?;比如某拆迁户没在淘宝买过家具,想来买奢华上档次的家具只能被统计在最低档。

当然,也有小部分高复购,冷门的类目可以使用这个标签,绝大时候,月均消费额度更能反映一个用户的消费水平!

电商运营必学工具之直通车系列课No10推广期-玩转销量明星

一、直通车销量明星的目的
主打爆款,在按销量展示的位置得到曝光,流量确定性!(客户既然按销量,那对于喜欢按销量购买的客户是有很大帮助的),是爆款产品,流量的一个助推器作用!
这个宝贝一定是店铺销量最好的宝贝!

二、直通车销量明星的设置
智能词包工具打开!
出价从0.3开始出!

三、直通车销量明星的问题
销量明星投放的位置:
搜索结果页的首位和第11位
销量排名第1-10竞价第一位
销量排名第11-20竞价第11位

适合的产品:
店铺的爆款产品

电商运营必学工具之直通车系列课No9推广期-玩转搜索推广计划

一、直通车助推搜索的目的
影响搜索权重的指标:
1、店铺权重(店铺层级)
2、宝贝权重(主要指宝贝销量+动态评分)
3、关键词权重(主要指关键词的点击率+关键词的转化率)

直通车如何助推搜索?
1、直通车能给我们带来销量,计入销量权重
2、直通车能提升宝贝关键词的点击率和转化率
3、销量提升带动店铺层级提升
直通车背后的人群和搜索的人群是,同一个场景人群

二、直通车助推搜索的设置
场景,自定义 标准推广-自定义
投放方式:标准
时间:精准时间(因为不是拉新计划,拉新可以广泛些)
(助推,必须是精准时间,精准地域)
创意图要高于行业1.5倍(流量解析分析)

三、直通车助推搜索的问题
关键词问题:
一定要助推要提升的,标题中的关键词
标题的黄金词库
生意参谋-竞品分析-竞品对手的成交词

出价问题:
市场平均价的50%先出
卡位到性价比最高的位置(就是往前一个排位,成本不能高出太多,eg:16-20出价需要1.1元 , 10-15需要1.5那就可以考虑靠前,如果是2元那就高出太多了)
根据预算考虑 流量智选是否需要开

人群问题:
一定要是精准人群!!
溢价50%起
根据行业预算数据实时优化