老板一定要看,5分钟深度剖析电商运营到底要做什么,不要再被骗!

今天就来说说,真正的电商运营是做什么工作的。 首先,老板要的是销售额、利润率、用户数等指标的增长,我觉得这个应该大部分的老板都不会否认。那好,我们就来拆解一下如何达成这几个指标,首先GMV也就是销售额=展现量X点击率X转化率X客单价,这个公式是所有线上电商运营提及最多的,那我们先来说一下展现量。 展现量对于2004注册第一个淘宝店的我来说,是最重要的指标,甚至超过了点击率、转化率,这个不难理解,一 read more
电商运营具备的几种技能,小鹰个人汇总 最近在研究“关系”,从这个角度出发,运营应该具备几个维度的能力: 一、触达能力:渠道 二、反馈能力:饵,文案 三、转化能力:表达、沟通能力 四、复购能力:维系关系的能力 read more

客户留存策略

摩擦率 or 变化率:特定的时间,通常是一年内的客户流失的百分比。 留存率:就是1-摩擦率 客户流失的原因汇总:一、猎奇:寻求刺激产生的动机二、不满意:商家实际表现低于预期三、相对优势:客户感觉其他商品更具优势,相信那些产品更冷人满意四、冲突:客户与公司的想法不一致,且无法调节五、丧失信任:客户对企业能够可靠的实现自己的承诺没有信心。六、需求终止:产品or解决方案不再需要(长大了,不再需要尿不湿) read more

影响客户忠诚度得几个因素

电商运营也是需要了解用户运营得,阿里现在也是越来越重视用户,以前考虑最多得是货品,譬如差异化等等。下面就说下影响客户忠诚度的几个因素,非原创,来自西方的汇总: 影响客户忠诚度的几个维度:️ 一、满意度 (态度)️ 二、情感纽带 (态度)️ 三、信任 (态度)️ 四、减少选择和惯性,(行为)️ 五、与公司历史交易(行为)确实很有意 read more

赠品分四种

今天看到一个视频,我觉得很有意思,也很有道理 赠品大致可以分为四类: 一、裂变赠品(推荐几个人,给你赠品,赠品可以是很多中) 二、后端赠品(今天成为会员,送你面膜,面膜是后端赠品,给老客户一次免费体验的机会) 三、当即有礼(几天如何,立即送你什么) 四、回头赠品(不断的上门,20次的复购) 我把以上四种划分为四种用途: 一、引流 二、转化 三、复购 read more

电商运营——产品卖点提炼NO3

用第一诠释商品的独特性!问自己,这商品的“第一”是什么? 此处“商品”的定义是—属于什么样的商品(特征)?具备什么样的优势(效果、功能)“第一个商品概念”,并非是崭新的技术,或从来没被发现的创意等,而是做到让人觉得“ 原来是这么一回事啊”的程度(并不是第一个发明出来,而是第一个提出来的) 用一句话就说动消费者购买 好莱坞电影,编剧影厂会被要求用明确简短的句子,说明自身商品的精彩之处。“ read more

电商运营——产品卖点提炼NO2

微热销战略的五点优势: 一、进入畅销市场,但是必须与其他商品做区分微热销的第一步就是抛弃“不分男女老小的全覆盖式的商品定位”eg.红牛的定位,即使不再年轻的人,想要自己看起来是活力四射的年轻人(这里指心理角色),也一定会引用红牛。所以并不是只有年轻人才是目标客户,要注意心理角色。 二、降低广告投入,因为只需要针对目标消费者做有效的宣传eg.oisix将客户锁定为“会在网络购买健康食材的人”,“能够 read more